I. GENERALIDADES

Este documento, con fecha de elaboración del 11 de agosto de 2023, establece las regulaciones aplicables al acceso y uso del sitio web: www.clinicameu.cl (denominado en adelante como "CLÍNICA MEU", www.clinicameu.cl o simplemente "el Sitio Web"), así como a cualquier forma de información, contenido, imagen, video, audio u otro material presente en dicho sitio.

Los usuarios del sitio web podrán utilizar el software y las aplicaciones móviles sin costo alguno para navegar, visitar, comprar o adquirir los bienes y servicios ofrecidos.

CLÍNICA MEU se reserva el derecho de modificar la presentación y configuración del Sitio Web, así como los contenidos y servicios incorporados, en cualquier momento y sin previo aviso. Los usuarios reconocen y aceptan que CLÍNICA MEU puede interrumpir, desactivar o cancelar elementos en el sitio web o el acceso a los mismos en cualquier momento.

El acceso y uso del sitio web y su contenido, como se describe en este documento, se rigen completamente por las leyes de la República de Chile. Por lo tanto, las visitas de los usuarios al sitio web y los efectos legales derivados de estas visitas están sujetos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. Las leyes relevantes incluyen la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley Nº 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Además, este sitio web y sus contenidos están dirigidos exclusivamente a personas con residencia o domicilio en Chile, independientemente de si son chilenos o extranjeros. En consecuencia, Clínica Meu no asume responsabilidad por el acceso o navegación de usuarios extranjeros sin residencia ni domicilio en Chile en el Sitio Web.

Asimismo, es importante destacar que CLÍNICA MEU está completamente comprometida con el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Le recordamos que es su responsabilidad leer detenidamente los "Términos y Condiciones", ya que estos se aplicarán y se entenderán incorporados en cada contrato que celebre con Clínica Meu.

II. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.clinicameu.cl

La titularidad de CLÍNICA MEU está a cargo de Dra. Claudia González Cédula Nacional de Identidad número 18.169.902-7

Adicionalmente, para cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso o funcionamiento del Sitio Web, CLÍNICA MEU recibirá todas las comunicaciones en el correo contacto@clinicameu.cl, así como en el número de teléfono +56 9 3177 8650. Este número estará disponible exclusivamente para asuntos de Servicio al Cliente. CLÍNICA MEU tiene su domicilio para estos fines en Av. Apoquindo 6275, comuna Las Condes, ciudad de Santiago de Chile.

III. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso a este Sitio Web no impone ninguna obligación al usuario, a menos que este manifieste de manera inequívoca, a través de acciones positivas, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, de acuerdo con la modalidad descrita en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción proporcionada en la interfaz del sitio web de CLÍNICA MEU, con la frase "He leído y aceptado" u otra expresión equivalente que permita otorgar su consentimiento inequívoco con respecto a la aceptación.

IV. CÓMO CONTRATAR

Para efectuar compras en el sitio web www.clinicameu.cl, el individuo debe ser mayor de 18 años y seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar el o los servicios de interés y agregarlos al "carro de compra".
  2. Se mostrará un desglose de los servicios elegidos. Deberá optar por "ir al pago".
  3. Para iniciar el proceso de contratación, se requiere completar los datos solicitados, aceptar los "Términos y Condiciones" y elegir la opción de pago.
  4. Revisar el detalle de la compra y seleccionar "Realizar pedido".
  5. Escoger el método de pago y proporcionar la información correspondiente.
  6. Se enviará la información de compra al correo electrónico registrado.
  7. En un plazo de hasta 48 horas hábiles, se recibirá en el correo registrado la boleta de compra.
  8. Cada adquisición a través del sitio web www.clinicameu.cl estará sujeta a una validación presencial en una sucursal de CLÍNICA MEU. Este proceso incluirá una evaluación breve sin costo, la suscripción de la ficha médica y consultas relacionadas con la condición de salud. La aprobación de esta evaluación quedará a discreción de los profesionales o especialistas encargados. Si se recomienda la suspensión o cancelación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y el monto reembolsado de manera inmediata, de acuerdo con lo establecido en la cláusula sexta de estos términos y condiciones. Si el paciente es menor de edad, debe acudir acompañado de un adulto y contar con una autorización escrita de la persona que ejerza la patria potestad, incluyendo padres o tutores.
  9. Para agendar la sesión inicial, es posible comunicarse a través de teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
  10. En caso de no asistir a la cita, es necesario notificar con al menos 24 horas de anticipación. Si la cita está confirmada y no se asiste, se considerará como anulada sin derecho a reprogramación, o en su lugar, se reagendará según la disponibilidad de agenda.

 V. MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique lo contrario para casos específicos u ofertas particulares, los productos y servicios presentados en este sitio sólo podrán ser abonados a través de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero.
  2. Tarjetas de débito bancarias afiliadas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por entidades financieras locales.
  3. Transferencia electrónica bancaria. Para pagar su servicio, puede realizar una transferencia bancaria desde el portal de su banco. Los detalles de la cuenta necesarios serán proporcionados al contactar a contacto@clinicameu.cl, llamando a la sucursal de CLÍNICA MEU o a través de las redes sociales.
  4. El pago con tarjetas de débito o crédito se efectuará mediante WebPay, un sistema de pago electrónico que realiza automáticamente el cargo a la cuenta del usuario.

Los usuarios declaran su comprensión de que estos medios de pago o plataformas de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, son independientes y no están vinculadas a CLÍNICA MEU. Por lo tanto, la continuidad de la prestación de servicios a lo largo del tiempo, así como el funcionamiento adecuado de las herramientas y botones de pago en línea, serán exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de CLÍNICA MEU.

 VI. DERECHOS y GARANTÍAS

Política de Cambios y Reembolsos

En relación a cambios y reembolsos, se establecen las siguientes disposiciones:

  1. Exclusiones de devolución: No se efectuarán reembolsos por casos de arrepentimiento tras la prestación del servicio.
  2. Derecho de Retracto: Se deja constancia de que las adquisiciones en CLÍNICA MEU no están sujetas al derecho de retracto estipulado en el artículo 3 Bis, apartado B) de la Ley Nº19.496.
  3. Devoluciones por Condiciones Médicas: Si la prestación del servicio adquirido no fuese factible debido a una condición médica, el paciente podrá optar por un reembolso o cambio por otro tratamiento. La devolución de fondos podría demorar hasta 30 días hábiles a partir de la solicitud, debiendo presentarse el caso médico en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la compra. Pasado este lapso, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
  4. Solicitud de Reembolso: Para solicitar un reembolso, es esencial que el paciente no haya comenzado su tratamiento.
  5. Cambios de Oferta: No se aceptarán reembolsos totales o parciales en caso de cambios en la oferta del servicio adquirido.
  6. Procedimiento de Reembolso: En situaciones de reembolso, la empresa efectuará un abono al medio de pago utilizado en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aceptación del reembolso. Este proceso se notificará por correo electrónico registrado.
  7. Inasistencia a Citas: Si el paciente no asiste a su cita sin previo aviso, se considerará la sesión como realizada.
  8. Modificación de Tratamiento: Se permitirán modificaciones en el tratamiento en las siguientes circunstancias:
  • Si, tras la evaluación con un profesional de CLÍNICA MEU, se determina que el tratamiento no es viable debido a la salud del paciente.
  • Si, tras la evaluación con un profesional de CLÍNICA MEU, los resultados futuros difieren significativamente de las expectativas comunicadas o descritas en el sitio web.
  • Si el paciente decide, por razones personales, que el tratamiento no se ajusta a sus expectativas antes de su inicio.

VII. EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Implementación del Servicio Contratado

Para llevar a cabo la evaluación previa al inicio del tratamiento, es necesario programar una cita durante el horario de atención al público de la clínica. La evaluación, sin costo alguno, puede agendarse a través de diversos canales de atención, sin requerir necesariamente un servicio previamente adquirido. En caso de decidir la compra posterior a la evaluación, el pago se podrá realizar después de la misma.

Plazos

Se informa que cada servicio disponible en CLÍNICA MEU cuenta con un plazo de vigencia. Si el paciente no cumple con este plazo, las sesiones pendientes hasta la fecha de vencimiento quedarán sin efecto.

A partir de la contratación del servicio, el paciente tiene un período máximo de 3 meses para hacer uso del mismo.

VIII. RESPONSABILIDAD

CLÍNICA MEU no asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:

  • El uso indebido que los usuarios o visitantes del Sitio hagan de los materiales expuestos, así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
  • Los daños o perjuicios que los compradores y/o usuarios puedan sufrir debido al funcionamiento de las herramientas de búsqueda, así como a los errores generados por elementos técnicos del Sitio o motor de búsqueda.
  • Los contenidos presentes en páginas a las que los compradores o usuarios accedan, con o sin autorización de CLÍNICA MEU.
  • El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, conforme a la legislación correspondiente, a los contenidos relacionados con la relación contractual derivada del Sitio.
  • La pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, sea por parte del usuario, comprador o terceros, luego de efectuada la compra en concordancia con los Términos y Condiciones. En igual medida, ambas partes reconocen que la plataforma informática proporcionada por CLÍNICA MEU no es infalible, por lo que durante la duración del presente contrato podrían presentarse situaciones ajenas a la voluntad de CLÍNICA MEU que impidan el funcionamiento operativo del Sitio o la plataforma informática durante ciertos intervalos de tiempo.

CLÍNICA MEU no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio, ni que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del mismo en cualquier momento.

CLÍNICA MEU no se responsabiliza por virus u otros elementos presentes en documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. La empresa no asumirá responsabilidad por los perjuicios causados al cliente debido al uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, independientemente de la forma en que estas sean utilizadas incorrectamente. Tampoco se responsabiliza por daños al Sitio debido al uso indebido y malintencionado de los usuarios y/o compradores. Sin embargo, en caso de un doble pago efectuado por un usuario o comprador en el Sitio, CLÍNICA MEU reembolsará el exceso de pago dentro de los 5 días posteriores a la recepción del correspondiente reclamo por escrito del usuario o comprador, acompañado de los recibos originales del pago adicional al producto adquirido.

En el proceso de registro y comunicación con proveedores de servicios de pago, CLÍNICA MEU utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para cifrar la comunicación. Cabe señalar que CLÍNICA MEU no maneja ni almacena datos financieros de sus clientes.

De todos modos, la responsabilidad de CLÍNICA MEU, contractual, extracontractual o legal, hacia los usuarios, compradores o visitantes del Sitio, no excederá el precio efectivamente abonado por el comprador en compensación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que resuelvan los tribunales de justicia.

IX. SEGURIDAD DE DATOS Y CONTRASEÑA CONFIDENCIAL

Responsabilidad de los Usuarios en Relación a la Información Registrada en el Sitio

CLÍNICA MEU implementará las medidas necesarias y adecuadas para salvaguardar la seguridad de los datos y la contraseña confidencial, mediante sistemas de encriptación de datos, certificados de seguridad y otras técnicas que la empresa considere apropiadas. Si se detectan cambios en la información que has registrado en el sitio o se advierten irregularidades en las transacciones vinculadas a tu identificación o la del método de pago, o simplemente como precaución para proteger tu identidad, nuestros representantes pueden ponerse en contacto contigo a través de comunicación telefónica o electrónica, con el fin de verificar tus datos y prevenir posibles fraudes.

En caso de no lograr comunicarse contigo en un plazo de 72 horas por razones de seguridad, tu orden de compra realizada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos por teléfono o correo electrónico que tu orden ha sido cancelada debido a la imposibilidad de confirmar tu identidad o el método de pago proporcionado. Además, los registros de las acciones tomadas para contactarte y confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, permitiéndote confirmar la orden de compra. Cualquier consulta adicional puede realizarse a través de contacto@clinicameu.cl.

No obstante, los usuarios y/o compradores son los únicos responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por su parte o por parte de terceros, después de haber realizado la compra de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Datos Personales: Los usuarios y/o compradores garantizan que la información proporcionada para la celebración del contrato es veraz, completa, precisa y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales proporcionados en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de CLÍNICA MEU y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre la empresa y sus clientes, la validación de los datos de la compra, la concreción del tratamiento y la respuesta a consultas. Los datos no se compartirán con otras empresas sin la autorización expresa del titular ni se transferirán internacionalmente.

No obstante lo anterior, el usuario otorga irrevocablemente a CLÍNICA MEU la facultad de informar sobre posibles atrasos en el pago de los servicios adquiridos a través del sitio Web, proporcionando esta información a cualquier registro o base de datos personales o a la empresa encargada de estas funciones, con el fin de que sea difundida.

CLÍNICA MEU nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.

Los usuarios y/o compradores entienden que CLÍNICA MEU presume que los datos han sido ingresados por su titular o por alguien autorizado por él, así como que son correctos y exactos. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los usuarios y/o compradores manifiestan que los datos personales proporcionados a través de los formularios en línea en el sitio web de CLÍNICA MEU pueden ser utilizados para futuras ofertas diferentes de las presentadas en el sitio web www.clinicameu.cl.

No obstante lo anterior, CLÍNICA MEU garantiza a los usuarios el ejercicio libre de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. En consecuencia, los compradores pueden ejercer estos derechos y CLÍNICA MEU debe responder y aplicar efectivamente dicha solicitud en un plazo máximo de dos días hábiles.

Documentos Electrónicos: El usuario, en su calidad de receptor de documentos electrónicos, reconoce, acepta y otorga su consentimiento expreso para que CLÍNICA MEU le envíe documentos electrónicos, incluyendo aquellos relacionados con actos o contratos que la ley exige que sean documentados por escrito. Esto está en conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos y la letra a) del numeral 6 del artículo 2 de la Ley sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de Dicha Firma.

X. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLÍNICA MEU se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Los términos y condiciones actualizados serán siempre publicados en el sitio web, permitiendo a los usuarios revisarlos y mantenerse informados. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario reconoce que la publicación de las nuevas disposiciones en el sitio web será suficiente para notificar cualquier modificación.

XI. REGLAMENTO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones están regidos por las leyes de la República de Chile y se sujetan a la jurisdicción de sus tribunales. La empresa CLÍNICA MEU se adhiere a los reglamentos del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Para efectos legales, CLÍNICA MEU establece su domicilio en la ciudad de Santiago, República de Chile..